Die Zahlung ist bei der 3D-Secure-Authentifizierung fehlgeschlagen

Wenn Ihre Zahlung bei Real Bag während der Bankverifizierung fehlgeschlagen ist, bedeutet dies in der Regel, dass die starke Kundenauthentifizierung (3D Secure) nicht korrekt abgeschlossen wurde.

3D Secure ist eine Sicherheitsprüfung, die von Ihrem Kartenanbieter durchgeführt wird, um Sie vor unbefugten Transaktionen zu schützen.

So funktioniert 3D Secure beim Checkout

  1. Nachdem Sie Ihre Kartendaten bei Real Bag eingegeben haben, öffnet Ihre Bank eine sichere Verifizierungsseite.
  2. Ihre Bank fordert Sie auf, die Transaktion zu bestätigen. Dies kann Folgendes umfassen:
    • einen einmaligen Code, der per SMS gesendet wird;
    • eine Push-Benachrichtigung in Ihrer Mobile-Banking-App;
    • einen Code oder Link, der per E-Mail gesendet wird;
    • eine Aufforderung auf einem physischen Gerät (Kartenleser/Token);
    • zusätzliche Fragen (z. B. ein Teil Ihres Passworts oder Ihr Geburtsdatum).
  3. Sie müssen die Verifizierung innerhalb des Zeitlimits abschließen und alle Angaben korrekt eingeben. Mehrere fehlgeschlagene Versuche können eine vorübergehende Online-Sperre Ihrer Karte auslösen – diese kann nur Ihre Bank aufheben

Häufige Gründe, warum eine 3D-Secure-Zahlung fehlschlägt

Technische Probleme
  • Das Bankfenster wurde zu früh geschlossen oder durch einen Pop-up-Blocker blockiert
  • Der Code ist abgelaufen oder wurde falsch eingegeben
  • Keine Netzverbindung auf Ihrem Telefon – SMS/Benachrichtigungen sind nicht angekommen
  • VPNs oder Browser-Erweiterungen haben die Bankverifizierung beeinträchtigt
Einschränkungen durch die Bank
  • Unzureichendes Guthaben oder Kreditlimit
  • Tägliche oder transaktionsbezogene Online-Limits wurden erreicht
  • E-Commerce- oder internationale Zahlungen sind für die Karte deaktiviert
  • Die Bank hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgelehnt

So schließen Sie Ihren Kauf erfolgreich ab

  1. Folgen Sie den Anweisungen Ihrer Bank auf dem Bildschirm und halten Sie das Verifizierungsfenster bis zum Abschluss geöffnet.
  2. Erlauben Sie Pop-ups für Real Bag in Ihrem Browser
  3. Halten Sie Ihr Telefon in der Nähe, aktivieren Sie mobile Daten/WLAN und die Benachrichtigungen Ihrer Banking-App.
  4. Geben Sie den einmaligen Code genau wie angezeigt ein oder bestätigen Sie die Zahlung in Ihrer Banking-App, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  5. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode: eine andere Karte, Apple Pay/Google Pay oder PayPal (sofern verfügbar).

Zusätzliche Fehlerbehebung

  • Überprüfen Sie Ihr Guthaben (Debitkarte) oder Ihren verfügbaren Kredit (Kreditkarte).
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Bank Ihre aktuelle Mobilnummer und E-Mail-Adresse für 3D Secure hat.
  • Überprüfen Sie Ihre Ausgabenlimits und Online-Limits bei Ihrer Bank
  • Stellen Sie sicher, dass Online- und internationale Transaktionen für Ihre Karte aktiviert sind
  • Deaktivieren Sie vorübergehend VPN/Ad-Blocker, löschen Sie Cache/Cookies oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser/Gerät.

An wen Sie sich wenden können, wenn die Probleme weiterhin bestehen

Zuerst Ihre Bank

Die Bank steuert 3D Secure. Bitten Sie sie, Folgendes zu tun:

  • etwaige vorübergehende Online-Zahlungssperren aufzuheben und die Betrugsfilter zu überprüfen;
  • Ihre Kontaktdaten für SMS-/App-Benachrichtigungen zu aktualisieren;
  • Online-/internationale Zahlungen zu aktivieren und Limits zu erhöhen, falls erforderlich;

Dann Real Bag Support

Kontaktieren Sie uns, wenn Zahlungen weiterhin fehlschlagen:

  • Email: support@realbag.co.uk
  • Geben Sie Folgendes an: Zeitpunkt des Versuchs, die letzten 4 Ziffern der Karte, Betrag/Währung und etwaige Fehlermeldungen (ein Screenshot hilft).

Wir überprüfen die Transaktion auf unserer Seite und helfen Ihnen, die Bestellung abzuschließen.

FAQ

Das Geld scheint abgebucht, aber meine Bestellung wurde nicht aufgegeben

Banken setzen manchmal eine vorübergehende Reservierung, bis 3D Secure abgeschlossen ist. Wenn die Zahlung nicht genehmigt wird, wird die Autorisierung automatisch freigegeben (in der Regel innerhalb von 1–10 Werktagen; der Zeitraum hängt von Ihrer Bank ab). Wenn sie nicht freigegeben wird, wenden Sie sich an Ihre Bank.

Meine Karte wurde nach mehreren Versuchen gesperrt

Dies ist eine Schutzmaßnahme. Bitten Sie Ihre Bank, Online-Transaktionen wieder freizugeben, und versuchen Sie es anschließend erneut.

Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Ja. Versuchen Sie es beim nächsten Mal mit einer alternativen Methode: einer anderen Karte, Apple Pay/Google Pay oder PayPal (sofern für Ihre Region und Währung verfügbar).

Versuchen Sie Ihre Zahlung erneut.

Kontaktieren Sie den Support

Tipp: Deaktivieren Sie das VPN und erlauben Sie Pop-ups, bevor Sie es erneut versuchen — dies behebt häufig Probleme mit dem Bankfenster.

Real Bag verwendet zertifizierte Zahlungsanbieter und speichert keine vollständigen Kartennummern. Die 3D-Secure-Authentifizierung wird von Ihrer Bank durchgeführt.

Authentifizierung und Marke

Schutz

Bei Real Bag hat es oberste Priorität, Fälschungen von der Plattform fernzuhalten und Ihnen die Sicherheit zu geben, bedenkenlos zu kaufen und zu verkaufen.

Unser Ansatz kombiniert spezialisierte menschliche Prüfung, fortschrittliche KI-Tools und strenge Betriebsverfahren, die sich kontinuierlich mit dem Markt weiterentwickeln.

Kontinuierliche Authentifizierungsschulung

Unser Authentifizierungsteam folgt einem fortlaufenden Schulungsprogramm, das Folgendes kombiniert:

  • praxisnahe Workshops, die von leitenden Authentifizierern geleitet werden;
  • strukturierte Lehrpläne mit Fokus auf Materialien, Stempel, Hardware, Nähte, Serialisierung und markenspezifische Muster;
  • Aktualisierungen, die auf Markenrichtlinien, öffentlichen Ressourcen und Best Practices der Branche basieren.

Dies stellt sicher, dass unsere Spezialisten stets auf dem neuesten Stand hinsichtlich neuer Modelle, limitierter Editionen und sich weiterentwickelnder Fälschungstechniken bleiben.

Erfahren Sie mehr über unseren Authentifizierungsprozess

Markenschutz und Bekämpfung von Fälschungen

Real Bag unterstützt branchenweite Bemühungen, den Verkauf von Fälschungen im Internet zu reduzieren. Wir richten unsere Richtlinien und Arbeitsabläufe an anerkannten Best Practices aus, die darauf abzielen, das Einstellen rechtsverletzender Artikel zu verhindern und bei erkannten Problemen schnell zu handeln.

  • Proaktive Überwachung, um verdächtige Angebote zu stoppen, bevor sie online gehen
  • Schnelle Entfernungverfahren als Reaktion auf glaubwürdige Hinweise
  • Zusammenarbeit mit Rechteinhabern und zuständigen Behörden, sofern

Diese Verpflichtungen spiegeln unser fortlaufendes Engagement wider, Markenrechte und das Vertrauen der Käufer zu schützen.

Unser Vertrauensrahmen: Menschen, KI und Methode

Vorabprüfungen vor der Veröffentlichung

Wir nutzen Technologie, um Artikeldetails und Bilder zu analysieren, bevor Angebote erscheinen, und filtern Hochrisikosignale für eine zusätzliche Prüfung heraus.

Kurierte Prüfung

Unser Kurations-Team führt digitale Prüfungen durch, die auf bestimmte Marken/Modelle zugeschnitten sind, um Fehlalarme zu reduzieren und Anomalien frühzeitig zu erkennen.

Physische Prüfung

Wenn ein Direktversand nicht verfügbar ist oder zusätzliche Sicherheit erforderlich ist, werden Artikel von geschulten Authentifizierern persönlich anhand kalibrierter Methoden geprüft.

Optionale Authentifizierungs- & Qualitätsberichte

Für zusätzliche Sicherheit können Sie berechtigten Artikeln gegen eine geringe zusätzliche Gebühr einen Authentifizierungs- & Qualitätsbericht hinzufügen. Unsere Experten dokumentieren Beobachtungen zu Materialien, Verarbeitung, Punzen, Zustand und etwaigen auffälligen Abweichungen.

  • Marken- und modellspezifische Prüfpunkte
  • Hochauflösende Bilder wichtiger Identifikationsmerkmale
  • Klare Bestanden-/Nicht bestanden-Ergebnisse für die geprüften Kriterien

So funktioniert der Bericht

Wichtige Hinweise und Einschränkungen

Kein Authentifizierungssystem kann unfehlbar sein. Obwohl selten, kann es trotz mehrerer Schutzmaßnahmen vorkommen, dass eine Fälschung durchrutscht.

  • Wenn Sie nach dem Kauf Zweifel an der Echtheit eines Artikels haben, kontaktieren Sie uns umgehend über den Support und folgen Sie den Schritten in unserer Richtlinie bei Echtheitsbedenken.
  • Wir werden den Fall umgehend prüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen, die Rückerstattungen, das Entfernen von Angeboten und Kontomaßnahmen umfassen können.

Wie wir Fälschungen verhindern

Technologie

Signalbasierte Prüfung von Metadaten und Bildern; Anomalieerkennung bei Schriftarten, Stichdichte, Heißprägungen, Hardwareform/-gravur und Serienformaten.

Menschliche Expertise

Erfahrene Authentifizierer prüfen Grenzfälle gegen, pflegen Markenreferenzbibliotheken und führen Peer-Reviews bei komplexen Entscheidungen durch.

Prozessdisziplin

Dokumentierte SOPs, Mehrfachprüfungs-Schwellen für risikoreiche Artikel und kontinuierliche Kalibrierung anhand von Feedback aus Prüfungen nach dem Kauf und Rücksendungen.

Zusammenarbeit

Wir erkennen kooperative Brancheninitiativen an und unterstützen sie, die sicherere Online-Marktplätze und den Schutz von Marken fördern.

Real Bag betreibt seine Authentifizierungsdienste unabhängig und kann Methoden aktualisieren, sobald sich Techniken weiterentwickeln. Nichts auf dieser Seite stellt eine Billigung durch eine Drittmarke dar.

Haben Sie Fragen zu einem Artikel? Kontaktieren Sie support@realbag.ai

Käufer: Versandgebühren

Unsere Community erstreckt sich über mehr als 60 Länder. Wir arbeiten mit globalen und lokalen Versanddienstleistern zusammen, um wettbewerbsfähige und zuverlässige Versandlösungen für jede Route zu gewährleisten.

Sie sehen Ihre genauen Versandkosten stets auf der Artikelseite und erneut an der Kasse, bevor Sie bezahlen.

Direktversand

Wählen Sie den Direktversand für eine schnellere Lieferung und einen geringeren CO₂-Fußabdruck, sofern verfügbar.

Mehrere Artikel gleichzeitig bestellen

Die Versandkosten werden pro Artikel berechnet und anschließend an der Kasse addiert.

Was beeinflusst Ihre Versandkosten?

  • Zielland
  • Artikelpreis und/oder Versicherungswert
  • Standort des Verkäufers
  • Gewählter Versandservice (z. B. Direktversand, Standard oder Express, sofern verfügbar)

Erfahren Sie mehr über mögliche Einfuhrgebühren: Zölle und Steuern. Suchen Sie Gebühren in anderen Währungen? Sehen Sie sich die Gebühren nach Währung an.

Käufer im Vereinigten Königreich: Versandkostentabelle

Versandkosten nach Verkäuferstandort und Artikelpreis (ab)

Standort des Verkäufers

Bis zu £1.000

Über £1.000

Lokal (Vereinigtes Königreich)

ab £5

ab £20

Kontinental (Europa)

ab £9,90

ab £30

Rest der Welt

ab £35

ab £45

Dies sind Einstiegspreise. Die tatsächlichen Gebühren hängen von der genauen Route, dem Versanddienstleister, dem Servicelevel und den Versicherungsanforderungen ab und werden an der Kasse bestätigt.

Grenzüberschreitende Lieferungen können Einfuhrzölle/-steuern verursachen, die von den lokalen Behörden festgelegt werden. Der genaueste Versandpreis für Ihre Bestellung wird stets an der Kasse angezeigt.

Käufer: Zölle und Steuern

Zölle und Steuern hängen von der Art der Waren und dem Einfuhrland ab. Sofern zutreffend, werden diese Gebühren im Real Bag Checkout angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Welche Gebühren können anfallen?

  • Zollgebühren
  • Einfuhrumsatzsteuer (oder GST/Verbrauchssteuer)
  • Gebühren des Versanddienstleisters/Abfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren (sofern zutreffend)

Alle anfallenden Einfuhrabgaben werden an der Kasse im Abschnitt „Einfuhrzölle und Steuern“ einzeln aufgeführt, zusammen mit etwaigen Versand-, Bearbeitungs- oder optionalen Authentifizierungsgebühren.

Warum ein Versanddienstleister Sie möglicherweise um zusätzliche Informationen bittet

Was sind Zollgebühren?

Zollgebühren sind Abgaben, die auf Waren erhoben werden, die in ein Land eingeführt werden. Der Zollsatz variiert je nach:

  • der Produktart (Tarifklassifizierung),
  • dem Zielland und
  • dem Ausfuhrland oder

Da diese Variablen unterschiedlich sind, sind die Zollbeträge für jede Bestellung individuell.

Gebühr für grenzüberschreitende Abwicklung

Wenn ein Artikel eine internationale Grenze überschreitet — sei es zur Prüfung oder zur Lieferung — kann eine Bearbeitungsgebühr von 6 € (oder dem entsprechenden Betrag in Ihrer Währung) anfallen. Dieser Betrag wird, sofern zutreffend, automatisch an der Kasse unter „Einfuhrzölle und Steuern“ hinzugefügt.

Hinweise zu Nordirland und der EU

Nach dem Brexit nimmt Nordirland am EU-Binnenmarkt für Waren teil. Wenn Sie einen Artikel aus Nordirland kaufen, der in ein EU-Land geliefert wird, können bei der Lieferung dennoch lokale Zollgebühren anfallen.

Falls dies geschieht und Ihre Bestellung mit im Voraus bezahlten Zöllen/Steuern an der Kasse aufgegeben wurde, erstattet Real Bag diese Zollgebühren nach der Lieferung. Bitte kontaktieren Sie uns mit einem Zahlungsnachweis, damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können.

Was ist der „Zollwert“?

Einfuhrzölle und -steuern werden auf Grundlage des Zollwerts berechnet. Für Real Bag Bestellungen umfasst dieser in der Regel:

Artikelpreis + Versandkosten + Käufer-Servicegebühr + etwaige Authentifizierungsgebühr −

anwendbare Rabatte oder Gutscheine

Was ist die Einfuhrumsatzsteuer?

Einfuhrumsatzsteuer (oder GST/Verbrauchssteuer) ist eine staatliche Steuer auf Waren, die in ein Land eingeführt werden. Wo sie angewendet wird, gilt der Satz des Ziellandes.

Die Einfuhrumsatzsteuer wird in der Regel auf den Zollwert zuzüglich etwaiger Zölle berechnet, wie es die örtlichen Vorschriften vorsehen.

Warum werde ich vom Versanddienstleister gebeten, zusätzlich zu zahlen?

Wenn ein Versanddienstleister Sie auffordert, Zölle oder Steuern zu zahlen, obwohl Sie diese beim Checkout ausgewählt haben, wenden Sie sich bitte an den Real Bag Support und fügen Sie alle Unterlagen oder Nachrichten bei, die Sie vom Versanddienstleister erhalten haben.

Was passiert, wenn ich die angeforderten Zollgebühren nicht bezahle?

Wenn die erforderlichen Zölle/Steuern nicht bezahlt werden, kann die Sendung vom Versanddienstleister zurückgehalten oder an den Absender zurückgeschickt werden. Sobald der Artikel an Real Bag oder den Verkäufer zurückgesendet wurde, führen wir Sie durch die nächsten Schritte gemäß unserer Richtlinie zu Zöllen & Rücksendungen, was eine Stornierung unter Berücksichtigung der anfallenden Versand-/Rücksendekosten umfassen kann. Bitte wenden Sie sich für Unterstützung an den Support.

Warum deckt mein Aktionscode keine Zölle oder Einfuhrsteuern ab?

Aktionscodes und Gutscheine gelten nur für den Kaufpreis des Artikels. Etwaige Authentifizierungsgebühren, Einfuhrzölle und -steuern oder Umsatzsteuern müssen beim Checkout mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode bezahlt werden.

Wichtig: Sätze, Schwellenwerte und Berechnungsmethoden werden von den örtlichen Behörden festgelegt und können sich ändern. Die beim Checkout angezeigten Beträge sind Schätzungen oder werden, sofern verfügbar, in Ihrem Auftrag erhoben.

Brauchen Sie Hilfe bei einer Zollanfrage? Kontaktieren Sie support@realbag.ai oder besuchen Sie

Support kontaktieren.

Rücksendungen: So senden Sie einen Artikel zurück

Nur Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft beschrieben.

Möchten Sie eine Rücksendung starten? Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder senden Sie eine E-Mail an support@realbag.ai

Zuletzt aktualisiert: 25. Dez. 2025

Wichtig

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach
  • Outlet-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und endgültig.
  • Internationale Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Artikel defekt oder fehlerhaft beschrieben ist.

Schritt-für-Schritt: So senden Sie zurück

  1. Innerhalb von 7 Tagen eine Rücksendeanfrage über Ihr REALBag-Konto einreichen
  2. Erhalten Sie Ihre RMA-Nummer und Versandinformationen
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher und fügen Sie alle Unterlagen/Zubehörteile bei. Entfernen Sie die REALBag-Etiketten/ -Siegel nicht.
  4. Senden Sie den Artikel von einer Adresse im Vereinigten Königreich über einen nachverfolgbaren Versanddienst. Wir bestätigen den Eingang und führen eine Prüfung durch (in der Regel innerhalb von bis zu 3 Werktagen).

Rücksendung starten oder eine E-Mail senden an support@realbag.ai

Gebühren und Kosten

  • Ursprüngliche Versandkosten (falls vorhanden) werden nicht erstattet, außer im Falle eines Fehlers oder einer fehlerhaften Beschreibung.
  • Rücksendegebühr (vom Rückerstattungsbetrag abgezogen) für freiwillige Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs:
    • Artikelpreis bis £800 — £20
    • £800–£2,399 — £40
    • £2,400–£6,199 — £60
    • £6.200 und mehr — £80
  • REALBag+-Mitglieder zahlen keine Rücksendegebühr
  • Bei Rücksendungen aufgrund eines Fehlers oder einer fehlerhaften Beschreibung fällt keine Rücksendegebühr an; wir stellen ein vorausbezahltes Versandetikett bereit und erstatten die ursprünglichen Versandkosten.

Zustandsanforderungen

  • Der Zustand muss der Artikelbeschreibung auf dem Produkt entsprechen
  • Die REALBag-Originaletiketten/-Siegel müssen vorhanden sein
  • Vollständiges Set: Markenverpackung, Quittungen/Karten, Zubehör, zusätzliche Glieder, Staubbeutel usw.
  • Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen oder einen Abzug wegen Wertminderung vorzunehmen, wenn der Artikel über die übliche Prüfungsnutzung hinaus Gebrauchsspuren aufweist oder unvollständig zurückgesendet wird.

Einschränkungen und Überwachung

  • Wir überwachen die Rücksendehäufigkeit. Wenn die Rücksendequote eines Kunden innerhalb von 12 Monaten 30 % übersteigt, kann die Rücksendegebühr verdoppelt werden und zusätzliche Einschränkungen gelten (einschließlich der Begrenzung der Rückkauf-/Umtauschberechtigung).
  • Outlet-Bereich: Outlet-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und endgültig (dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften Waren).
  • Internationale Bestellungen: Rücksendungen aus dem Ausland werden nicht akzeptiert, außer bei fehlerhaften oder falsch beschriebenen Artikeln. Kontaktieren Sie den Support vor dem Versand — nicht autorisierte internationale Sendungen können an den Absender zurückgeschickt werden, wobei alle Kosten vom Absender getragen werden.

Transportrisiko

Bis der Artikel in unserem Lager angenommen und sein Zustand bestätigt wurde, liegt die Verantwortung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung beim Absender. Verwenden Sie eine stabile Verpackung sowie eine versicherte, nachverfolgbare Lieferung.

Rückerstattungsdauer und -methode

  • Rückerstattungen werden nach Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang; Banken können bis zu 10 Werktage für die Gutschrift benötigen).
  • Etwaige Gebühren/Abzüge, falls zutreffend, werden im endgültigen Rücksendebericht angezeigt.

Defekte oder falsch beschriebene Artikel

Wenn Ihr Artikel defekt oder wesentlich falsch beschrieben ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit Foto-/Video-Nachweisen. Wir stellen ein vorausbezahltes Versandetikett bereit und erstatten den Artikel sowie die ursprünglichen Versandkosten vollständig oder bieten, falls zutreffend, einen Ersatz/eine Reparatur an.

Kontaktieren Sie den Support

Ihre gesetzlichen Rechte (Vereinigtes Königreich)

  • Wenn Sie als Verbraucher direkt bei REALBag LTD online einkaufen, gelten die Consumer Contracts Regulations 2013: Sie haben ab Erhalt des Artikels eine 14‑tägige Widerrufsfrist, ohne Angabe von Gründen.
    Unter diesem Recht:
    • Sie müssen den Artikel mit angemessener Sorgfalt behandeln; wir können einen Abzug für Wertminderung vornehmen, die durch eine Handhabung über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus verursacht wurde.
    • Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, wenn wir Sie vorher darüber informiert haben (außer bei defekten/falsch beschriebenen Artikeln).
  • Ihre Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 in Bezug auf fehlerhafte Waren bleiben bestehen und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
  • Wenn Sie bei einem Drittanbieter auf unserer Plattform kaufen, gilt die Rückgaberichtlinie dieses Verkäufers; wir unterstützen bei der Koordination, aber Zeiten/Bedingungen können abweichen.

Ausschlüsse

  • Personalisierte/veränderte Artikel (z. B. zusätzliche Lochungen am Armband, Größenanpassung eines Armbands ohne Originalglieder) können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, außer wenn
  • Geschenkkarten und Dienstleistungen (Authentifizierung, Versand, Versicherung) sind nach Erbringung nicht erstattungsfähig.

So kontaktieren Sie uns

Um eine Rücksendung anzufordern, verwenden Sie Ihr REALBag-Konto oder senden Sie eine E-Mail an support@realbag.ai mit Ihrer Bestellnummer.

Rücksendungen ohne Genehmigung (ohne RMA) können abgelehnt werden.

Bereit zu starten?

Rücksendung in Ihrem Konto starten

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. REALBag LTD behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren; es gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

LIEFERUNG REALBag – Weltweiter Versand ab London

Versanddienstleister Wir versenden weltweit aus unserem Londoner Lager mit vertrauenswürdigen internationalen Dienstleistern:
DHL Express
FedEx
UPS
Royal Mail / Parcelforce
DPD (ausgewählte europäische Ziele)

Bearbeitungs- & Lieferzeiten
Auftragsbearbeitung: 1–2 Werktage nach Zahlungsbestätigung.

Typische Versandzeiten
Europa: 3–7 Werktage
USA & Kanada: 4–10 Werktage
Asien & Naher Osten: 4–12 Werktage
Australien & Neuseeland: 6–14 Werktage
Lateinamerika & Afrika: 7–15 Werktage

Abgelegene oder schwer zugängliche Gebiete können zusätzliche Zeit und einen Aufpreis erfordern.

Kostenloser Versand
Kostenloser internationaler Versand für Bestellungen über £300.
Die Schwelle wird auf den endgültigen Warenwert nach Rabatten berechnet, ohne Zölle/Steuern.
Übergroße/schwere Artikel oder Aufpreise für abgelegene Gebiete können ausgeschlossen sein; die genaue Berechtigung wird beim Checkout angezeigt.

Tarife
Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Zielort, Servicelevel, Gewicht und Abmessungen berechnet.
Für ausgewählte Länder können Economy- und Express-Optionen verfügbar sein.

Zölle & Steuern
Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer/GST und lokale Gebühren können gemäß den Vorschriften des Ziellandes anfallen.
Diese Gebühren sind nicht in Produkt- oder Versandpreisen enthalten und vom Empfänger bei Lieferung zu zahlen.
Die Zollabfertigung kann die Lieferzeiten verlängern.

Sendungsverfolgung & Lieferbedingungen
Für jede Sendung wird eine Sendungsverfolgungsnummer und ein Link bereitgestellt.
Die meisten Versanddienstleister liefern nicht an Postfächer; bitte geben Sie eine vollständige physische Adresse und eine Kontakttelefonnummer an.
Bestimmte Produktkategorien können durch örtliche Gesetze oder Flugvorschriften eingeschränkt sein.
Adressänderungen & unzustellbare Pakete
Adressänderungen sind vor dem Versand möglich – kontaktieren Sie den Support so schnell wie möglich.
Wenn die Lieferung fehlschlägt (z. B. falsche Adresse, Empfänger nicht erreichbar, Verweigerung der Zahlung von Zöllen), kann das Paket zurückgesendet werden. Die erneuten Versandkosten werden separat berechnet.

Wichtig
Alle Zeitangaben beziehen sich auf Werktage und sind Schätzwerte.
Saisonale Spitzenzeiten und Feiertage können zu Verzögerungen beim Versanddienstleister führen.
Für Zahlungsmethoden, aktuelle Tarife und detaillierte Richtlinien siehe bitte den Abschnitt „Versand & Zahlung“ oder kontaktieren Sie den REALBag-Support.

So kaufen Sie

In den Warenkorb legen
Wählen Sie Ihren Artikel und die Größe aus und klicken Sie dann auf „In den Warenkorb“.
Der Artikel wird gespeichert, sodass Sie weiter einkaufen oder direkt zur Kasse gehen können.

Zur Kasse
Öffnen Sie Ihren Warenkorb, um Artikel, Größen und Mengen zu überprüfen.
Klicken Sie auf „Zur Kasse“ und geben Sie Ihre Versandadresse sowie Kontaktdaten ein.
Wählen Sie eine Versandart (Economy- oder Express-Optionen variieren je nach Land).
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versendet.

Versand und Lieferung
Geschätzte Lieferzeiten:
Europa: 3–7 Werktage
USA & Kanada: 4–10 Werktage
Asien & Naher Osten: 4–12 Werktage
Australien & Neuseeland: 6–14 Werktage
Lateinamerika & Afrika: 7–15 Werktage
Kostenloser internationaler Versand für Bestellungen über £300.
Die Schwelle wird auf den Warenwert nach Rabatten berechnet, ohne Zölle/Steuern.
Aufpreise für abgelegene Gebiete sowie für übergroße/schwere Artikel können anfallen und werden beim Checkout angezeigt.
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Zahlung
Wir akzeptieren gängige Karten (Visa, Mastercard, American Express), digitale Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay) und PayPal.
Buy Now, Pay Later-Optionen (z. B. Klarna, Clearpay/Afterpay, PayPal Pay in 3) sind in ausgewählten Ländern verfügbar und abhängig vom Bestellwert.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Zahlung abzuschließen. Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungs-Gateways abgewickelt.

Zölle, Steuern und Lieferzeiten
Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer/GST und lokale Gebühren (falls zutreffend) sind nicht enthalten und vom Empfänger bei Lieferung zu zahlen.
• Alle Lieferzeiten sind Schätzwerte in Werktagen. Spitzenzeiten, Zollkontrollen und abgelegene Standorte können die Lieferzeiten verlängern.

Payment failed at the 3D Secure

Schritt

Wenn Ihre Zahlung bei Real Bag während der Bankverifizierung fehlgeschlagen ist, bedeutet dies in der Regel, dass die starke Kundenauthentifizierung (3D Secure) nicht korrekt abgeschlossen wurde.

3D Secure ist eine Sicherheitsprüfung, die von Ihrem Kartenanbieter durchgeführt wird, um Sie vor unbefugten Transaktionen zu schützen.

So funktioniert 3D Secure beim Checkout

  1. Nachdem Sie Ihre Kartendaten bei Real Bag eingegeben haben, öffnet Ihre Bank eine sichere Verifizierungsseite.
  2. Ihre Bank fordert Sie auf, die Transaktion zu bestätigen. Dies kann Folgendes umfassen:
    • einen einmaligen Code, der per SMS gesendet wird;
    • eine Push-Benachrichtigung in Ihrer Mobile-Banking-App;
    • einen Code oder Link, der per E-Mail gesendet wird;
    • eine Aufforderung auf einem physischen Gerät (Kartenleser/Token);
    • zusätzliche Fragen (z. B. ein Teil Ihres Passworts oder Ihr Geburtsdatum).
  3. Sie müssen die Verifizierung innerhalb des Zeitlimits abschließen und alle Angaben korrekt eingeben. Mehrere fehlgeschlagene Versuche können eine vorübergehende Online-Sperre Ihrer Karte auslösen – diese kann nur Ihre Bank aufheben

Häufige Gründe, warum eine 3D-Secure-Zahlung fehlschlägt

Technische Probleme
  • Das Bankfenster wurde zu früh geschlossen oder durch einen Pop-up-Blocker blockiert
  • Der Code ist abgelaufen oder wurde falsch eingegeben
  • Keine Netzverbindung auf Ihrem Telefon – SMS/Benachrichtigungen sind nicht angekommen
  • VPNs oder Browser-Erweiterungen haben die Bankverifizierung beeinträchtigt
Einschränkungen durch die Bank
  • Unzureichendes Guthaben oder Kreditlimit
  • Tägliche oder transaktionsbezogene Online-Limits wurden erreicht
  • E-Commerce- oder internationale Zahlungen sind für die Karte deaktiviert
  • Die Bank hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgelehnt

So schließen Sie Ihren Kauf erfolgreich ab

  1. Folgen Sie den Anweisungen Ihrer Bank auf dem Bildschirm und halten Sie das Verifizierungsfenster bis zum Abschluss geöffnet.
  2. Erlauben Sie Pop-ups für Real Bag in Ihrem Browser
  3. Halten Sie Ihr Telefon in der Nähe, aktivieren Sie mobile Daten/WLAN und die Benachrichtigungen Ihrer Banking-App.
  4. Geben Sie den einmaligen Code genau wie angezeigt ein oder bestätigen Sie die Zahlung in Ihrer Banking-App, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  5. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode: eine andere Karte, Apple Pay/Google Pay oder PayPal (sofern verfügbar).

Zusätzliche Fehlerbehebung

  • Überprüfen Sie Ihr Guthaben (Debitkarte) oder Ihren verfügbaren Kredit (Kreditkarte).
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Bank Ihre aktuelle Mobilnummer und E-Mail-Adresse für 3D Secure hat.
  • Überprüfen Sie Ihre Ausgabenlimits und Online-Limits bei Ihrer Bank
  • Stellen Sie sicher, dass Online- und internationale Transaktionen für Ihre Karte aktiviert sind
  • Deaktivieren Sie vorübergehend VPN/Ad-Blocker, löschen Sie Cache/Cookies oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser/Gerät.

An wen Sie sich wenden können, wenn die Probleme weiterhin bestehen

Zuerst Ihre Bank

Die Bank steuert 3D Secure. Bitten Sie sie, Folgendes zu tun:

  • etwaige vorübergehende Online-Zahlungssperren aufzuheben und die Betrugsfilter zu überprüfen;
  • Ihre Kontaktdaten für SMS-/App-Benachrichtigungen zu aktualisieren;
  • Online-/internationale Zahlungen zu aktivieren und Limits zu erhöhen, falls erforderlich;

Dann Real Bag Support

Kontaktieren Sie uns, wenn Zahlungen weiterhin fehlschlagen:

  • Email: support@realbag.co.uk
  • Geben Sie Folgendes an: Zeitpunkt des Versuchs, die letzten 4 Ziffern der Karte, Betrag/Währung und etwaige Fehlermeldungen (ein Screenshot hilft).

Wir überprüfen die Transaktion auf unserer Seite und helfen Ihnen, die Bestellung abzuschließen.

FAQ

Das Geld scheint abgebucht, aber meine Bestellung wurde nicht aufgegeben

Banken setzen manchmal eine vorübergehende Reservierung, bis 3D Secure abgeschlossen ist. Wenn die Zahlung nicht genehmigt wird, wird die Autorisierung automatisch freigegeben (in der Regel innerhalb von 1–10 Werktagen; der Zeitraum hängt von Ihrer Bank ab). Wenn sie nicht freigegeben wird, wenden Sie sich an Ihre Bank.

Meine Karte wurde nach mehreren Versuchen gesperrt

Dies ist eine Schutzmaßnahme. Bitten Sie Ihre Bank, Online-Transaktionen wieder freizugeben, und versuchen Sie es anschließend erneut.

Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Ja. Versuchen Sie es beim nächsten Mal mit einer alternativen Methode: einer anderen Karte, Apple Pay/Google Pay oder PayPal (sofern für Ihre Region und Währung verfügbar).

Versuchen Sie Ihre Zahlung erneut.

Kontaktieren Sie den Support

Tipp: Deaktivieren Sie das VPN und erlauben Sie Pop-ups, bevor Sie es erneut versuchen — dies behebt häufig Probleme mit dem Bankfenster.

Real Bag verwendet zertifizierte Zahlungsanbieter und speichert keine vollständigen Kartennummern. Die 3D-Secure-Authentifizierung wird von Ihrer Bank durchgeführt.

Authentifizierung und Marke

Schutz

Bei Real Bag hat es oberste Priorität, Fälschungen von der Plattform fernzuhalten und Ihnen die Sicherheit zu geben, bedenkenlos zu kaufen und zu verkaufen.

Unser Ansatz kombiniert spezialisierte menschliche Prüfung, fortschrittliche KI-Tools und strenge Betriebsverfahren, die sich kontinuierlich mit dem Markt weiterentwickeln.

Kontinuierliche Authentifizierungsschulung

Unser Authentifizierungsteam folgt einem fortlaufenden Schulungsprogramm, das Folgendes kombiniert:

  • praxisnahe Workshops, die von leitenden Authentifizierern geleitet werden;
  • strukturierte Lehrpläne mit Fokus auf Materialien, Stempel, Hardware, Nähte, Serialisierung und markenspezifische Muster;
  • Aktualisierungen, die auf Markenrichtlinien, öffentlichen Ressourcen und Best Practices der Branche basieren.

Dies stellt sicher, dass unsere Spezialisten stets auf dem neuesten Stand hinsichtlich neuer Modelle, limitierter Editionen und sich weiterentwickelnder Fälschungstechniken bleiben.

Erfahren Sie mehr über unseren Authentifizierungsprozess

Markenschutz und Bekämpfung von Fälschungen

Real Bag unterstützt branchenweite Bemühungen, den Verkauf von Fälschungen im Internet zu reduzieren. Wir richten unsere Richtlinien und Arbeitsabläufe an anerkannten Best Practices aus, die darauf abzielen, das Einstellen rechtsverletzender Artikel zu verhindern und bei erkannten Problemen schnell zu handeln.

  • Proaktive Überwachung, um verdächtige Angebote zu stoppen, bevor sie online gehen
  • Schnelle Entfernungverfahren als Reaktion auf glaubwürdige Hinweise
  • Zusammenarbeit mit Rechteinhabern und zuständigen Behörden, sofern

Diese Verpflichtungen spiegeln unser fortlaufendes Engagement wider, Markenrechte und das Vertrauen der Käufer zu schützen.

Unser Vertrauensrahmen: Menschen, KI und Methode

Vorabprüfungen vor der Veröffentlichung

Wir nutzen Technologie, um Artikeldetails und Bilder zu analysieren, bevor Angebote erscheinen, und filtern Hochrisikosignale für eine zusätzliche Prüfung heraus.

Kurierte Prüfung

Unser Kurations-Team führt digitale Prüfungen durch, die auf bestimmte Marken/Modelle zugeschnitten sind, um Fehlalarme zu reduzieren und Anomalien frühzeitig zu erkennen.

Physische Prüfung

Wenn ein Direktversand nicht verfügbar ist oder zusätzliche Sicherheit erforderlich ist, werden Artikel von geschulten Authentifizierern persönlich anhand kalibrierter Methoden geprüft.

Optionale Authentifizierungs- & Qualitätsberichte

Für zusätzliche Sicherheit können Sie berechtigten Artikeln gegen eine geringe zusätzliche Gebühr einen Authentifizierungs- & Qualitätsbericht hinzufügen. Unsere Experten dokumentieren Beobachtungen zu Materialien, Verarbeitung, Punzen, Zustand und etwaigen auffälligen Abweichungen.

  • Marken- und modellspezifische Prüfpunkte
  • Hochauflösende Bilder wichtiger Identifikationsmerkmale
  • Klare Bestanden-/Nicht bestanden-Ergebnisse für die geprüften Kriterien

So funktioniert der Bericht

Wichtige Hinweise und Einschränkungen

Kein Authentifizierungssystem kann unfehlbar sein. Obwohl selten, kann es trotz mehrerer Schutzmaßnahmen vorkommen, dass eine Fälschung durchrutscht.

  • Wenn Sie nach dem Kauf Zweifel an der Echtheit eines Artikels haben, kontaktieren Sie uns umgehend über den Support und folgen Sie den Schritten in unserer Richtlinie bei Echtheitsbedenken.
  • Wir werden den Fall umgehend prüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen, die Rückerstattungen, das Entfernen von Angeboten und Kontomaßnahmen umfassen können.

Wie wir Fälschungen verhindern

Technologie

Signalbasierte Prüfung von Metadaten und Bildern; Anomalieerkennung bei Schriftarten, Stichdichte, Heißprägungen, Hardwareform/-gravur und Serienformaten.

Menschliche Expertise

Erfahrene Authentifizierer prüfen Grenzfälle gegen, pflegen Markenreferenzbibliotheken und führen Peer-Reviews bei komplexen Entscheidungen durch.

Prozessdisziplin

Dokumentierte SOPs, Mehrfachprüfungs-Schwellen für risikoreiche Artikel und kontinuierliche Kalibrierung anhand von Feedback aus Prüfungen nach dem Kauf und Rücksendungen.

Zusammenarbeit

Wir erkennen kooperative Brancheninitiativen an und unterstützen sie, die sicherere Online-Marktplätze und den Schutz von Marken fördern.

Real Bag betreibt seine Authentifizierungsdienste unabhängig und kann Methoden aktualisieren, sobald sich Techniken weiterentwickeln. Nichts auf dieser Seite stellt eine Billigung durch eine Drittmarke dar.

Haben Sie Fragen zu einem Artikel? Kontaktieren Sie support@realbag.ai

Käufer: Versandgebühren

Unsere Community erstreckt sich über mehr als 60 Länder. Wir arbeiten mit globalen und lokalen Versanddienstleistern zusammen, um wettbewerbsfähige und zuverlässige Versandlösungen für jede Route zu gewährleisten.

Sie sehen Ihre genauen Versandkosten stets auf der Artikelseite und erneut an der Kasse, bevor Sie bezahlen.

Direktversand

Wählen Sie den Direktversand für eine schnellere Lieferung und einen geringeren CO₂-Fußabdruck, sofern verfügbar.

Mehrere Artikel gleichzeitig bestellen

Die Versandkosten werden pro Artikel berechnet und anschließend an der Kasse addiert.

Was beeinflusst Ihre Versandkosten?

  • Zielland
  • Artikelpreis und/oder Versicherungswert
  • Standort des Verkäufers
  • Gewählter Versandservice (z. B. Direktversand, Standard oder Express, sofern verfügbar)

Erfahren Sie mehr über mögliche Einfuhrgebühren: Zölle und Steuern. Suchen Sie Gebühren in anderen Währungen? Sehen Sie sich die Gebühren nach Währung an.

Käufer im Vereinigten Königreich: Versandkostentabelle

Versandkosten nach Verkäuferstandort und Artikelpreis (ab)

Standort des Verkäufers

Bis zu £1.000

Über £1.000

Lokal (Vereinigtes Königreich)

ab £5

ab £20

Kontinental (Europa)

ab £9,90

ab £30

Rest der Welt

ab £35

ab £45

Dies sind Einstiegspreise. Die tatsächlichen Gebühren hängen von der genauen Route, dem Versanddienstleister, dem Servicelevel und den Versicherungsanforderungen ab und werden an der Kasse bestätigt.

Grenzüberschreitende Lieferungen können Einfuhrzölle/-steuern verursachen, die von den lokalen Behörden festgelegt werden. Der genaueste Versandpreis für Ihre Bestellung wird stets an der Kasse angezeigt.

Käufer: Zölle und Steuern

Zölle und Steuern hängen von der Art der Waren und dem Einfuhrland ab. Sofern zutreffend, werden diese Gebühren im Real Bag Checkout angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Welche Gebühren können anfallen?

  • Zollgebühren
  • Einfuhrumsatzsteuer (oder GST/Verbrauchssteuer)
  • Gebühren des Versanddienstleisters/Abfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren (sofern zutreffend)

Alle anfallenden Einfuhrabgaben werden an der Kasse im Abschnitt „Einfuhrzölle und Steuern“ einzeln aufgeführt, zusammen mit etwaigen Versand-, Bearbeitungs- oder optionalen Authentifizierungsgebühren.

Warum ein Versanddienstleister Sie möglicherweise um zusätzliche Informationen bittet

Was sind Zollgebühren?

Zollgebühren sind Abgaben, die auf Waren erhoben werden, die in ein Land eingeführt werden. Der Zollsatz variiert je nach:

  • der Produktart (Tarifklassifizierung),
  • dem Zielland und
  • dem Ausfuhrland oder

Da diese Variablen unterschiedlich sind, sind die Zollbeträge für jede Bestellung individuell.

Gebühr für grenzüberschreitende Abwicklung

Wenn ein Artikel eine internationale Grenze überschreitet — sei es zur Prüfung oder zur Lieferung — kann eine Bearbeitungsgebühr von 6 € (oder dem entsprechenden Betrag in Ihrer Währung) anfallen. Dieser Betrag wird, sofern zutreffend, automatisch an der Kasse unter „Einfuhrzölle und Steuern“ hinzugefügt.

Hinweise zu Nordirland und der EU

Nach dem Brexit nimmt Nordirland am EU-Binnenmarkt für Waren teil. Wenn Sie einen Artikel aus Nordirland kaufen, der in ein EU-Land geliefert wird, können bei der Lieferung dennoch lokale Zollgebühren anfallen.

Falls dies geschieht und Ihre Bestellung mit im Voraus bezahlten Zöllen/Steuern an der Kasse aufgegeben wurde, erstattet Real Bag diese Zollgebühren nach der Lieferung. Bitte kontaktieren Sie uns mit einem Zahlungsnachweis, damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können.

Was ist der „Zollwert“?

Einfuhrzölle und -steuern werden auf Grundlage des Zollwerts berechnet. Für Real Bag Bestellungen umfasst dieser in der Regel:

Artikelpreis + Versandkosten + Käufer-Servicegebühr + etwaige Authentifizierungsgebühr −

anwendbare Rabatte oder Gutscheine

Was ist die Einfuhrumsatzsteuer?

Einfuhrumsatzsteuer (oder GST/Verbrauchssteuer) ist eine staatliche Steuer auf Waren, die in ein Land eingeführt werden. Wo sie angewendet wird, gilt der Satz des Ziellandes.

Die Einfuhrumsatzsteuer wird in der Regel auf den Zollwert zuzüglich etwaiger Zölle berechnet, wie es die örtlichen Vorschriften vorsehen.

Warum werde ich vom Versanddienstleister gebeten, zusätzlich zu zahlen?

Wenn ein Versanddienstleister Sie auffordert, Zölle oder Steuern zu zahlen, obwohl Sie diese beim Checkout ausgewählt haben, wenden Sie sich bitte an den Real Bag Support und fügen Sie alle Unterlagen oder Nachrichten bei, die Sie vom Versanddienstleister erhalten haben.

Was passiert, wenn ich die angeforderten Zollgebühren nicht bezahle?

Wenn die erforderlichen Zölle/Steuern nicht bezahlt werden, kann die Sendung vom Versanddienstleister zurückgehalten oder an den Absender zurückgeschickt werden. Sobald der Artikel an Real Bag oder den Verkäufer zurückgesendet wurde, führen wir Sie durch die nächsten Schritte gemäß unserer Richtlinie zu Zöllen & Rücksendungen, was eine Stornierung unter Berücksichtigung der anfallenden Versand-/Rücksendekosten umfassen kann. Bitte wenden Sie sich für Unterstützung an den Support.

Warum deckt mein Aktionscode keine Zölle oder Einfuhrsteuern ab?

Aktionscodes und Gutscheine gelten nur für den Kaufpreis des Artikels. Etwaige Authentifizierungsgebühren, Einfuhrzölle und -steuern oder Umsatzsteuern müssen beim Checkout mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode bezahlt werden.

Wichtig: Sätze, Schwellenwerte und Berechnungsmethoden werden von den örtlichen Behörden festgelegt und können sich ändern. Die beim Checkout angezeigten Beträge sind Schätzungen oder werden, sofern verfügbar, in Ihrem Auftrag erhoben.

Brauchen Sie Hilfe bei einer Zollanfrage? Kontaktieren Sie support@realbag.ai oder besuchen Sie

Support kontaktieren.

Rücksendungen: So senden Sie einen Artikel zurück

Nur Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft beschrieben.

Möchten Sie eine Rücksendung starten? Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder senden Sie eine E-Mail an support@realbag.ai

Zuletzt aktualisiert: 25. Dez. 2025

Wichtig

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach
  • Outlet-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und endgültig.
  • Internationale Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Artikel defekt oder fehlerhaft beschrieben ist.

Schritt-für-Schritt: So senden Sie zurück

  1. Innerhalb von 7 Tagen eine Rücksendeanfrage über Ihr REALBag-Konto einreichen
  2. Erhalten Sie Ihre RMA-Nummer und Versandinformationen
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher und fügen Sie alle Unterlagen/Zubehörteile bei. Entfernen Sie die REALBag-Etiketten/ -Siegel nicht.
  4. Senden Sie den Artikel von einer Adresse im Vereinigten Königreich über einen nachverfolgbaren Versanddienst. Wir bestätigen den Eingang und führen eine Prüfung durch (in der Regel innerhalb von bis zu 3 Werktagen).

Rücksendung starten oder eine E-Mail senden an support@realbag.ai

Gebühren und Kosten

  • Ursprüngliche Versandkosten (falls vorhanden) werden nicht erstattet, außer im Falle eines Fehlers oder einer fehlerhaften Beschreibung.
  • Rücksendegebühr (vom Rückerstattungsbetrag abgezogen) für freiwillige Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs:
    • Artikelpreis bis £800 — £20
    • £800–£2,399 — £40
    • £2,400–£6,199 — £60
    • £6.200 und mehr — £80
  • REALBag+-Mitglieder zahlen keine Rücksendegebühr
  • Bei Rücksendungen aufgrund eines Fehlers oder einer fehlerhaften Beschreibung fällt keine Rücksendegebühr an; wir stellen ein vorausbezahltes Versandetikett bereit und erstatten die ursprünglichen Versandkosten.

Zustandsanforderungen

  • Der Zustand muss der Artikelbeschreibung auf dem Produkt entsprechen
  • Die REALBag-Originaletiketten/-Siegel müssen vorhanden sein
  • Vollständiges Set: Markenverpackung, Quittungen/Karten, Zubehör, zusätzliche Glieder, Staubbeutel usw.
  • Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen oder einen Abzug wegen Wertminderung vorzunehmen, wenn der Artikel über die übliche Prüfungsnutzung hinaus Gebrauchsspuren aufweist oder unvollständig zurückgesendet wird.

Einschränkungen und Überwachung

  • Wir überwachen die Rücksendehäufigkeit. Wenn die Rücksendequote eines Kunden innerhalb von 12 Monaten 30 % übersteigt, kann die Rücksendegebühr verdoppelt werden und zusätzliche Einschränkungen gelten (einschließlich der Begrenzung der Rückkauf-/Umtauschberechtigung).
  • Outlet-Bereich: Outlet-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und endgültig (dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften Waren).
  • Internationale Bestellungen: Rücksendungen aus dem Ausland werden nicht akzeptiert, außer bei fehlerhaften oder falsch beschriebenen Artikeln. Kontaktieren Sie den Support vor dem Versand — nicht autorisierte internationale Sendungen können an den Absender zurückgeschickt werden, wobei alle Kosten vom Absender getragen werden.

Transportrisiko

Bis der Artikel in unserem Lager angenommen und sein Zustand bestätigt wurde, liegt die Verantwortung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung beim Absender. Verwenden Sie eine stabile Verpackung sowie eine versicherte, nachverfolgbare Lieferung.

Rückerstattungsdauer und -methode

  • Rückerstattungen werden nach Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang; Banken können bis zu 10 Werktage für die Gutschrift benötigen).
  • Etwaige Gebühren/Abzüge, falls zutreffend, werden im endgültigen Rücksendebericht angezeigt.

Defekte oder falsch beschriebene Artikel

Wenn Ihr Artikel defekt oder wesentlich falsch beschrieben ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit Foto-/Video-Nachweisen. Wir stellen ein vorausbezahltes Versandetikett bereit und erstatten den Artikel sowie die ursprünglichen Versandkosten vollständig oder bieten, falls zutreffend, einen Ersatz/eine Reparatur an.

Kontaktieren Sie den Support

Ihre gesetzlichen Rechte (Vereinigtes Königreich)

  • Wenn Sie als Verbraucher direkt bei REALBag LTD online einkaufen, gelten die Consumer Contracts Regulations 2013: Sie haben ab Erhalt des Artikels eine 14‑tägige Widerrufsfrist, ohne Angabe von Gründen.
    Unter diesem Recht:
    • Sie müssen den Artikel mit angemessener Sorgfalt behandeln; wir können einen Abzug für Wertminderung vornehmen, die durch eine Handhabung über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus verursacht wurde.
    • Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, wenn wir Sie vorher darüber informiert haben (außer bei defekten/falsch beschriebenen Artikeln).
  • Ihre Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 in Bezug auf fehlerhafte Waren bleiben bestehen und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
  • Wenn Sie bei einem Drittanbieter auf unserer Plattform kaufen, gilt die Rückgaberichtlinie dieses Verkäufers; wir unterstützen bei der Koordination, aber Zeiten/Bedingungen können abweichen.

Ausschlüsse

  • Personalisierte/veränderte Artikel (z. B. zusätzliche Lochungen am Armband, Größenanpassung eines Armbands ohne Originalglieder) können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, außer wenn
  • Geschenkkarten und Dienstleistungen (Authentifizierung, Versand, Versicherung) sind nach Erbringung nicht erstattungsfähig.

So kontaktieren Sie uns

Um eine Rücksendung anzufordern, verwenden Sie Ihr REALBag-Konto oder senden Sie eine E-Mail an support@realbag.ai mit Ihrer Bestellnummer.

Rücksendungen ohne Genehmigung (ohne RMA) können abgelehnt werden.

Bereit zu starten?

Rücksendung in Ihrem Konto starten

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. REALBag LTD behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren; es gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

LIEFERUNG REALbag Weltweiter Versand aus London

Versanddienstleister Wir versenden weltweit aus unserem Londoner Lager mit vertrauenswürdigen internationalen Dienstleistern:
DHL Express
FedEx
UPS
Royal Mail / Parcelforce
DPD (ausgewählte europäische Ziele)

Bearbeitungs- & Lieferzeiten
Auftragsbearbeitung: 1–2 Werktage nach Zahlungsbestätigung.

Typische Versandzeiten
Europa: 3–7 Werktage
USA & Kanada: 4–10 Werktage
Asien & Naher Osten: 4–12 Werktage
Australien & Neuseeland: 6–14 Werktage
Lateinamerika & Afrika: 7–15 Werktage

Abgelegene oder schwer zugängliche Gebiete können zusätzliche Zeit und einen Aufpreis erfordern.

Kostenloser Versand
Kostenloser internationaler Versand für Bestellungen über £300.
Die Schwelle wird auf den endgültigen Warenwert nach Rabatten berechnet, ohne Zölle/Steuern.
Übergroße/schwere Artikel oder Aufpreise für abgelegene Gebiete können ausgeschlossen sein; die genaue Berechtigung wird beim Checkout angezeigt.

Tarife
Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Zielort, Servicelevel, Gewicht und Abmessungen berechnet.
Für ausgewählte Länder können Economy- und Express-Optionen verfügbar sein.

Zölle & Steuern
Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer/GST und lokale Gebühren können gemäß den Vorschriften des Ziellandes anfallen.
Diese Gebühren sind nicht in Produkt- oder Versandpreisen enthalten und vom Empfänger bei Lieferung zu zahlen.
Die Zollabfertigung kann die Lieferzeiten verlängern.

Sendungsverfolgung & Lieferbedingungen
Für jede Sendung wird eine Sendungsverfolgungsnummer und ein Link bereitgestellt.
Die meisten Versanddienstleister liefern nicht an Postfächer; bitte geben Sie eine vollständige physische Adresse und eine Kontakttelefonnummer an.
Bestimmte Produktkategorien können durch örtliche Gesetze oder Flugvorschriften eingeschränkt sein.
Adressänderungen & unzustellbare Pakete
Adressänderungen sind vor dem Versand möglich – kontaktieren Sie den Support so schnell wie möglich.
Wenn die Lieferung fehlschlägt (z. B. falsche Adresse, Empfänger nicht erreichbar, Verweigerung der Zahlung von Zöllen), kann das Paket zurückgesendet werden. Die erneuten Versandkosten werden separat berechnet.

Wichtig
Alle Zeitangaben beziehen sich auf Werktage und sind Schätzwerte.
Saisonale Spitzenzeiten und Feiertage können zu Verzögerungen beim Versanddienstleister führen.
Für Zahlungsmethoden, aktuelle Tarife und detaillierte Richtlinien siehe bitte den Abschnitt „Versand & Zahlung“ oder kontaktieren Sie den REALBag-Support.

So kaufen Sie

Add to cart
Select your item and size, then click “Add to cart.”
The item is saved so you can keep shopping or proceed directly to checkout.

Zur Kasse
Öffnen Sie Ihren Warenkorb, um Artikel, Größen und Mengen zu überprüfen.
Klicken Sie auf „Zur Kasse“ und geben Sie Ihre Versandadresse sowie Kontaktdaten ein.
Wählen Sie eine Versandart (Economy- oder Express-Optionen variieren je nach Land).
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versendet.

Versand und Lieferung
Geschätzte Lieferzeiten:
Europa: 3–7 Werktage
USA & Kanada: 4–10 Werktage
Asien & Naher Osten: 4–12 Werktage
Australien & Neuseeland: 6–14 Werktage
Lateinamerika & Afrika: 7–15 Werktage
Kostenloser internationaler Versand für Bestellungen über £300.
Die Schwelle wird auf den Warenwert nach Rabatten berechnet, ohne Zölle/Steuern.
Aufpreise für abgelegene Gebiete sowie für übergroße/schwere Artikel können anfallen und werden beim Checkout angezeigt.
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Zahlung
Wir akzeptieren gängige Karten (Visa, Mastercard, American Express), digitale Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay) und PayPal.
Buy Now, Pay Later-Optionen (z. B. Klarna, Clearpay/Afterpay, PayPal Pay in 3) sind in ausgewählten Ländern verfügbar und abhängig vom Bestellwert.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Zahlung abzuschließen. Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungs-Gateways abgewickelt.

Zölle, Steuern und Lieferzeiten
Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer/GST und lokale Gebühren (falls zutreffend) sind nicht enthalten und vom Empfänger bei Lieferung zu zahlen.
• Alle Lieferzeiten sind Schätzwerte in Werktagen. Spitzenzeiten, Zollkontrollen und abgelegene Standorte können die Lieferzeiten verlängern.

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