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Pagamento fallito durante il 3D Secure
passaggio
Se il tuo pagamento su Real Bag è fallito durante la verifica bancaria, di solito significa che l’Autenticazione Forte del Cliente (3D Secure) non è stata completata correttamente.
Il 3D Secure è un controllo di sicurezza gestito dall’emittente della tua carta per proteggerti da transazioni non autorizzate.
Come funziona il 3D Secure al momento del pagamento
- Dopo aver inserito i dati della tua carta su Real Bag, la tua banca apre una pagina di verifica sicura.
- La tua banca ti chiede di confermare la transazione. Questo può includere:
- un codice monouso inviato tramite SMS;
- una notifica push nella tua app di mobile banking;
- un codice o un link inviato via email;
- una richiesta tramite dispositivo fisico (lettore di carte/token);
- domande aggiuntive (ad esempio parte della tua password o la tua data di nascita).
- Devi completare la verifica entro il tempo limite e inserire tutti i dati correttamente. Tentativi falliti multipli possono attivare un blocco temporaneo online sulla tua carta—solo la tua banca può rimuoverlo.
Motivi comuni per cui un pagamento 3D Secure fallisce
Problemi tecnici
- La finestra della banca è stata chiusa troppo presto o bloccata da un pop-up
- Il codice è scaduto o è stato digitato in modo errato
- Nessuna rete sul tuo telefono—SMS/notifiche non sono arrivati
- La VPN o le estensioni del browser hanno interferito con la banca
Restrizioni bancarie
- Fondi insufficienti o limite di credito raggiunto
- I limiti giornalieri o per transazione online sono stati raggiunti
- I pagamenti e-commerce o internazionali sono disabilitati sulla carta
- La banca ha rifiutato la transazione per motivi di sicurezza
Come completare il tuo acquisto con successo
- Segui le istruzioni della tua banca sullo schermo e mantieni aperta la finestra di verifica fino al completamento.
- Consenti i pop-up per Real Bag nel tuo browser
- Tieni il telefono vicino con i dati mobili/Wi-Fi attivi e le notifiche dell’app bancaria abilitate.
- Inserisci il codice monouso esattamente come mostrato oppure approva il pagamento nella tua app bancaria quando richiesto.
- Se i problemi persistono, prova un altro metodo di pagamento: una carta diversa, Apple Pay/Google Pay o PayPal (dove disponibile).
Risoluzione dei problemi aggiuntiva
- Controlla il tuo saldo (carta di debito) o il credito disponibile (carta di credito).
- Conferma che la tua banca abbia il tuo numero di cellulare e la tua email aggiornati per il 3D Secure.
- Controlla i limiti di spesa e i limiti online con la tua banca.
- Assicurati che le transazioni online e internazionali siano abilitate per la tua carta.
- Disattiva temporaneamente la VPN/gli ad-blocker, svuota cache e cookie oppure prova un altro browser o dispositivo.
Chi contattare se i problemi continuano
Prima la tua banca
La banca gestisce il 3D Secure. Chiedi loro di:
- rimuovere eventuali blocchi temporanei sui pagamenti online e controllare i filtri antifrode;
- aggiornare i tuoi dati di contatto per le notifiche SMS/app;
- abilitare i pagamenti online/internazionali e aumentare i limiti se necessario
Poi il supporto Real Bag
Contattaci se i pagamenti continuano a fallire:
- Email: support@realbag.ai
- Includi: ora del tentativo, ultime 4 cifre della carta, importo/valuta ed eventuale messaggio di errore (uno screenshot è utile).
Esamineremo la transazione dal nostro lato e ti aiuteremo a completare l’ordine.
FAQ
Il denaro sembra addebitato ma il mio ordine non è stato effettuato
Le banche a volte applicano un’autorizzazione temporanea finché il 3D Secure non viene completato. Se il pagamento non viene approvato, l’autorizzazione viene rilasciata automaticamente (di solito entro 1–10 giorni lavorativi; i tempi dipendono dalla tua banca). Se non viene rilasciata, contatta la tua banca.
La mia carta è stata bloccata dopo diversi tentativi
Questa è una misura di protezione. Chiedi alla tua banca di sbloccare le transazioni online, poi riprova.
Posso cambiare il mio metodo di pagamento?
Sì. Al prossimo tentativo, scegli un metodo alternativo: un’altra carta, Apple Pay/Google Pay o PayPal (dove disponibile per la tua regione e valuta).
Riprova il tuo pagamento
Suggerimento: disattiva la VPN e consenti i pop-up prima di riprovare—questo spesso risolve i problemi con la finestra della banca.
Real Bag utilizza fornitori di pagamento certificati e non memorizza i numeri completi delle carte. L’autenticazione 3D Secure viene eseguita dalla tua banca.
Autenticazione e marchio
Protezione
Su Real Bag, la nostra priorità è tenere i prodotti contraffatti fuori dalla piattaforma e darti la sicurezza di acquistare e vendere in modo sicuro.
Il nostro approccio combina la revisione da parte di specialisti, strumenti avanzati di IA e procedure operative rigorose che evolvono continuamente con il mercato.
Formazione continua sull’autenticazione
Il nostro team di autenticazione segue un programma di formazione continuo che combina:
- workshop pratici guidati da autenticatori senior;
- programmi strutturati focalizzati su materiali, timbri, componenti metallici, cuciture, serializzazione e caratteristiche specifiche dei marchi;
- aggiornamenti basati su linee guida dei marchi, risorse pubbliche e migliori pratiche del settore.
Questo garantisce che i nostri specialisti restino aggiornati su nuovi modelli, edizioni limitate e tecniche di contraffazione in evoluzione.
Scopri di più sul nostro processo di autenticazione
Protezione del marchio e lotta alla contraffazione
Real Bag sostiene gli sforzi del settore volti a ridurre la vendita di prodotti contraffatti online. Allineiamo le nostre politiche e procedure operative alle migliori pratiche riconosciute, progettate per prevenire la pubblicazione di articoli che violano i diritti e per intervenire rapidamente se vengono rilevati problemi.
- Monitoraggio proattivo per fermare gli annunci sospetti prima che vengano pubblicati
- Procedure rapide di rimozione in risposta a segnalazioni credibili
- Cooperazione con i titolari dei diritti e le autorità competenti ove necessario
Questi impegni riflettono la nostra costante dedizione alla protezione della proprietà intellettuale dei marchi e alla fiducia degli acquirenti.
Il nostro sistema di fiducia: persone, IA e metodo
Controlli prima della pubblicazione dell’annuncio
Utilizziamo la tecnologia per analizzare i dettagli e le immagini degli articoli prima che gli annunci vengano pubblicati, filtrando i segnali ad alto rischio per una revisione aggiuntiva.
Revisione curata
Il nostro team di curazione esegue controlli digitali adattati a marchi/modelli specifici per ridurre i falsi positivi e individuare tempestivamente le anomalie.
Ispezione fisica
Quando la spedizione diretta non è disponibile o è necessaria una maggiore garanzia, gli articoli vengono esaminati di persona da autenticatori qualificati utilizzando metodi calibrati.
Rapporto opzionale di autenticazione e qualità
Per una maggiore tranquillità, puoi aggiungere un Rapporto di Autenticazione e Qualità agli articoli idonei con un piccolo costo aggiuntivo. I nostri esperti documenteranno osservazioni su materiali, costruzione, marchi distintivi, condizioni ed eventuali variazioni rilevanti.
- Punti di controllo specifici per marchio e modello
- Immagini ad alta risoluzione degli identificatori chiave
- Esiti chiari di superamento/non superamento per i criteri ispezionati
Come funziona il rapporto
Note importanti e limitazioni
Nessun sistema di autenticazione può essere infallibile. Sebbene raro, un prodotto contraffatto può sfuggire nonostante le molteplici misure di sicurezza.
- Se dopo l’acquisto hai dubbi sull’autenticità di un articolo, contattaci immediatamente tramite il Supporto e segui i passaggi indicati nella nostra politica sulle preoccupazioni di autenticità.
- Indagheremo prontamente e adotteremo le azioni appropriate, che possono includere rimborsi, rimozione degli annunci e misure sull’account.
Come preveniamo i prodotti contraffatti
Tecnologia
Screening basato su segnali dei metadati e delle immagini; rilevamento di anomalie per font, densità delle cuciture, timbri a caldo, forma/incisione delle componenti metalliche e formati dei numeri di serie.
Competenza umana
Autenticatori senior verificano i casi limite, mantengono librerie di riferimento dei marchi ed effettuano revisioni tra pari sui casi complessi.
Disciplina dei processi
Procedure operative standard documentate, soglie di revisione multipla per articoli ad alto rischio e calibrazione continua utilizzando il feedback delle ispezioni post-acquisto e dei resi.
Collaborazione
Riconosciamo e sosteniamo iniziative collaborative del settore che promuovono marketplace online più sicuri e la protezione dei marchi.
Real Bag gestisce i propri servizi di autenticazione in modo indipendente e può aggiornare i metodi man mano che le tecniche evolvono. Nulla in questa pagina costituisce un’approvazione da parte di alcun marchio terzo.
Hai domande su un articolo? Contatta support@realbag.ai
Acquirente: Costi di spedizione
La nostra community si estende in oltre 60 paesi. Collaboriamo con corrieri globali e locali per garantire spedizioni competitive e affidabili su ogni rotta.
Vedrai sempre il costo esatto della spedizione sulla pagina dell’articolo e di nuovo al checkout prima del pagamento.
Spedizione diretta
Scegli la spedizione diretta per una consegna più veloce e un’impronta di carbonio ridotta, dove disponibile.
Ordinare più articoli contemporaneamente
I costi di spedizione sono calcolati per articolo e poi sommati al momento del checkout.
Cosa influisce sul costo della spedizione?
- Paese di consegna
- Prezzo dell’articolo e/o valore assicurato
- Posizione del venditore
- Servizio selezionato (ad esempio Direct, standard, express dove disponibile)
Scopri le eventuali spese di importazione: Dazi e tasse. Cerchi le tariffe in altre valute? Consulta le tariffe per valuta.
Acquirenti nel Regno Unito: Tabella dei costi di spedizione
Shipping fees by seller location and item price (starting from)
Posizione del venditore | Fino a £1.000 | Over £1,000 |
Locale (Regno Unito) | da £5 | da £20 |
Continentale (Europa) | da £9,90 | da £30 |
Resto del mondo | da £35 | da £45 |
Questi sono prezzi di partenza. I costi effettivi dipendono dal percorso esatto, dal corriere, dal livello di servizio e dai requisiti assicurativi, e saranno confermati al checkout.
Le consegne internazionali possono comportare dazi/tasse di importazione stabiliti dalle autorità locali. Il prezzo di spedizione più preciso per il tuo ordine viene sempre mostrato al checkout.
Acquirente: Dazi e tasse
Dazi e tasse dipendono dal tipo di merce e dal paese di destinazione. Dove applicabili, queste spese vengono indicate al checkout di Real Bag prima del pagamento.
Quali spese possono essere applicate?
- Dazi doganali
- IVA all’importazione (o GST/tassa sui consumi)
- Spese del corriere/di anticipazione o di gestione (dove applicabili)
Tutte le spese di importazione applicabili sono dettagliate al checkout nella sezione “Dazi e tasse di importazione”, insieme a eventuali costi di spedizione, gestione o di autenticazione opzionale.
Perché un corriere potrebbe contattarti per informazioni aggiuntive
Cosa sono i dazi doganali?
I dazi doganali sono tasse applicate sulle merci in ingresso in un paese. L’aliquota del dazio varia in base a:
- il tipo di prodotto (classificazione tariffaria),
- il paese di destinazione, e
- il paese di esportazione o
Poiché queste variabili variano, gli importi dei dazi sono specifici per ciascun ordine.
Spese di gestione per transazioni internazionali
Quando un articolo attraversa un confine internazionale—per ispezione o consegna—può essere applicata una tassa di gestione di €6 (o l’equivalente nella tua valuta). Questo importo, se pertinente, è automaticamente incluso al checkout nella sezione “Dazi e tasse di importazione.”
Note su Irlanda del Nord e UE
Dopo la Brexit, l’Irlanda del Nord partecipa al mercato unico europeo per le merci. Se acquisti un articolo dall’Irlanda del Nord da consegnare in un paese dell’UE, potrebbero comunque essere applicati dazi doganali locali alla consegna.
Se ciò accade e il tuo ordine è stato effettuato con dazi/tasse prepagati al checkout, Real Bag rimborserà tali spese doganali dopo la consegna. Contattaci fornendo la prova di pagamento, così potremo elaborare il rimborso.
Cos’è il “valore doganale”?
I dazi e le tasse di importazione sono calcolati sul valore doganale. Per gli ordini Real Bag, questo di solito include:
Prezzo dell’articolo + costo di spedizione + commissione del servizio acquirente + eventuale costo di autenticazione −
sconti o voucher applicabili
Che cos’è l’IVA all’importazione?
L’IVA all’importazione (o GST/imposta sui consumi) è una tassa governativa sui beni che entrano in un paese. Quando applicata, l’aliquota è quella del paese di destinazione.
L’IVA all’importazione è solitamente calcolata sul valore doganale più eventuali dazi doganali, come definito dalle normative locali.
Perché il corriere mi chiede di pagare un importo aggiuntivo?
Se un corriere ti chiede di pagare dazi o tasse anche se hai scelto di pagarli al checkout, contatta il supporto Real Bag e includi qualsiasi documento o messaggio ricevuto dal corriere.
Cosa succede se non pago gli oneri doganali richiesti?
Se i dazi/tasse richiesti non vengono pagati, la spedizione può essere trattenuta o restituita al mittente dal corriere. Una volta che l’articolo viene restituito a Real Bag o al venditore, ti guideremo nei passaggi successivi in linea con la nostra politica su Dazi & Resi, che può includere una cancellazione soggetta ai costi di spedizione/restituzione applicabili. Ti preghiamo di contattare il Supporto per assistenza.
Perché il mio codice promozionale non copre i dazi o l’imposta di importazione?
I codici promozionali e i voucher si applicano solo al prezzo di acquisto dell’articolo. Eventuali costi di autenticazione, dazi e tasse di importazione o imposte sulle vendite devono essere pagati al checkout utilizzando il metodo di pagamento scelto.
Importante: Le aliquote, le soglie e i metodi di calcolo sono stabiliti dalle autorità locali e possono cambiare. Gli importi mostrati al checkout sono stime o vengono riscossi per tuo conto dove disponibile.
Hai bisogno di aiuto con una richiesta doganale? Contatta support@realbag.ai oppure visita
Contatta il Supporto.
Resi: Come restituire un articolo
Resi solo dal Regno Unito, salvo che l’articolo sia difettoso o descritto in modo errato.
Devi avviare un reso? Accedi al tuo account o invia un’email a support@realbag.ai
Ultimo aggiornamento: 25 dic 2025
Importante
- I resi devono essere richiesti entro 7 giorni da
- Gli articoli Outlet sono vendita finale e non-
- I resi internazionali non sono accettati salvo che l’articolo sia difettoso o descritto in modo errato.
Passo dopo passo: come effettuare un reso
- Entro 7 giorni, invia una richiesta di reso tramite il tuo account REALBag
- Ricevi il tuo RMA e le istruzioni di spedizione
- Imballa l’articolo in modo sicuro e includi tutti i documenti/accessori. Non rimuovere i tag/sigilli REALBag.
- Spedisci da un indirizzo nel Regno Unito tramite un servizio tracciabile. Confermeremo la ricezione ed effettueremo un’ispezione (di solito entro 3 giorni lavorativi).
Avvia un reso o invia un’email a support@realbag.ai
Costi e commissioni
- Le spese di spedizione iniziali (se presenti) non sono rimborsabili, salvo in caso di difetto o descrizione errata.
- Commissione di reso (dedotta dal rimborso) per resi volontari dal Regno Unito:
- Prezzo dell’articolo fino a £800 — £20
- £800–£2,399 — £40
- £2,400–£6,199 — £60
- £6.200 e oltre — £80
- I membri REALBag+ non pagano una commissione di reso
- Per i resi dovuti a difetto o descrizione errata, non si applica alcuna commissione di reso; forniremo un’etichetta prepagata e rimborseremo la spedizione originale.
Requisiti di condizione
- La condizione deve corrispondere alla descrizione dell’articolo nella pagina del prodotto
- I tag/sigilli originali REALBag devono essere
- Set completo: confezione del brand, ricevute/carte, accessori, maglie extra, dust bag, ecc.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso o applicare una detrazione per diminuzione di valore se l’articolo mostra segni d’uso oltre una ragionevole ispezione o viene restituito incompleto.
Restrizioni e monitoraggio
- Monitoriamo la frequenza dei resi. Se il tasso di reso di un cliente supera il 30% in 12 mesi, la commissione di reso può essere raddoppiata e possono essere applicate ulteriori restrizioni (inclusa la limitazione dell’idoneità al riacquisto/scambio).
- Sezione Outlet: Gli articoli Outlet sono vendita finale e non restituibili (ciò non influisce sui tuoi diritti legali per prodotti difettosi).
- Ordini internazionali: i resi dall’estero non sono accettati, salvo in caso di articolo difettoso o descritto in modo errato. Contatta il Supporto prima della spedizione — i pacchi internazionali non autorizzati possono essere restituiti al mittente, con tutti i costi a carico del mittente.
Rischio durante il trasporto
Fino a quando l’articolo non viene accettato nel nostro magazzino e la sua condizione confermata, il mittente è responsabile per qualsiasi perdita, furto o danno. Utilizza un imballaggio robusto e una spedizione assicurata e tracciabile.
Tempi e modalità di rimborso
- I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale dopo l’ispezione (di solito entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione; le banche possono impiegare fino a 10 giorni lavorativi per l’accredito).
- Eventuali commissioni/detrazioni, ove applicabili, saranno indicate nel report finale di reso.
Articoli difettosi o descritti in modo errato
Se il tuo articolo arriva difettoso o sostanzialmente descritto in modo errato, contattaci entro 7 giorni con prove fotografiche/video. Forniremo un’etichetta prepagata e rimborseremo integralmente l’articolo e la spedizione originale, oppure offriremo una sostituzione/riparazione ove appropriato.
Contatta il supporto
I tuoi diritti legali (Regno Unito)
- Se sei un consumatore che acquista online direttamente da REALBag LTD, si applicano i Consumer Contracts Regulations 2013: hai un periodo di cancellazione di 14 giorni dalla ricezione, senza necessità di fornire un motivo. In base a questo diritto:
- Devi maneggiare l’articolo con ragionevole cura; potremmo applicare una detrazione per qualsiasi diminuzione di valore causata da una manipolazione oltre quanto necessario per ispezionarlo.
- Sostieni il costo della spedizione di reso se ti abbiamo informato in anticipo (salvo per articoli difettosi o descritti in modo errato).
- I tuoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015 riguardo ai beni difettosi restano validi e non sono limitati da questa politica.
- Se acquisti da un venditore terzo sulla nostra piattaforma, si applica la politica di reso di quel venditore; assisteremo nel coordinamento, ma tempi/condizioni possono differire.
Esclusioni
- Gli articoli personalizzati/modificati (ad es. fori aggiuntivi nel cinturino, ridimensionamento del bracciale senza le maglie originali) possono non essere restituibili salvo dove
- Le carte regalo e i servizi (autenticazione, spedizione, assicurazione) non sono rimborsabili una volta forniti.
Come contattarci
Per richiedere un reso, usa il tuo account REALBag o invia un’email a support@realbag.ai con il numero del tuo ordine.
I resi senza approvazione (senza RMA) possono essere rifiutati.
Pronto per iniziare?
Avvia un reso nel tuo account
Nulla in questa politica limita i tuoi diritti legali come consumatore. REALBag LTD si riserva il diritto di aggiornare questa politica; si applica la versione in vigore al momento dell’acquisto salvo ove diversamente richiesto dalla legge.
CONSEGNA Spedizione REALBag in tutto il mondo da Londra
Corrieri Spediamo in tutto il mondo dal nostro magazzino di Londra utilizzando corrieri internazionali affidabili:
DHL Express
FedEx
UPS
Royal Mail / Parcelforce
DPD (destinazioni europee selezionate)
Elaborazione e tempi di consegna
Elaborazione dell’ordine: 1–2 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
Tempi di transito tipici
Europa: 3–7 giorni lavorativi
USA & Canada: 4–10 giorni lavorativi
Asia & Medio Oriente: 4–12 giorni lavorativi
Australia & Nuova Zelanda: 6–14 giorni lavorativi
America Latina & Africa: 7–15 giorni lavorativi
Le aree remote o difficili da raggiungere possono richiedere più tempo e un supplemento.
Spedizione gratuita
Spedizione internazionale gratuita per ordini superiori a £300.
La soglia è calcolata sul totale finale della merce dopo gli sconti, escluse imposte/dazi.
Gli articoli oversize/pesanti o i supplementi per aree remote possono essere esclusi; l’idoneità esatta è mostrata al checkout.
Tariffe
Il costo di spedizione è calcolato al checkout in base alla destinazione, al livello di servizio, al peso e alle dimensioni.
Le opzioni Economy ed Express possono essere disponibili per alcuni paesi selezionati.
Dazi & tasse
Dazi di importazione, IVA/GST e commissioni locali possono essere applicati secondo le norme del paese di destinazione.
Questi costi non sono inclusi nei prezzi dei prodotti o della spedizione e sono a carico del destinatario al momento della consegna.
Le procedure doganali possono prolungare i tempi di consegna.
Tracciamento & condizioni di consegna
Un numero di tracciamento e un link sono forniti per ogni spedizione.
La maggior parte dei corrieri non consegna a caselle postali; si prega di fornire un indirizzo fisico completo e un numero di telefono di contatto.
Alcune categorie di prodotti possono essere soggette a restrizioni secondo le leggi locali o le normative delle compagnie aeree.
Modifiche all’indirizzo & pacchi non consegnabili
Gli aggiornamenti dell’indirizzo sono possibili prima della spedizione — contatta il supporto il prima possibile.
Se la consegna fallisce (ad es. indirizzo errato, destinatario non disponibile, rifiuto di pagare i dazi), il pacco può essere restituito. I costi di rispedizione sono addebitati separatamente.
Importante
Tutti i tempi indicati sono in giorni lavorativi e sono stime.
I picchi stagionali e le festività pubbliche possono causare ritardi da parte dei corrieri.
Per i metodi di pagamento, le tariffe aggiornate e le politiche dettagliate, consulta la sezione “Spedizione & Pagamento” o contatta il Supporto REALBag.
Come acquistare
Aggiungi al carrello
Seleziona l’articolo e la taglia, quindi clicca su “Aggiungi al carrello.”
L’articolo viene salvato così puoi continuare a fare acquisti o procedere direttamente al checkout.
Checkout
Apri il carrello per rivedere articoli, taglie e quantità.
Clicca su “Checkout” e inserisci il tuo indirizzo di spedizione e i dati di contatto.
Scegli un metodo di spedizione (le opzioni Economy o Express variano a seconda del paese).
Gli ordini vengono generalmente spediti entro 1–2 giorni lavorativi.
Spedizione e consegna
Tempi di transito stimati:
Europa: 3–7 giorni lavorativi
USA & Canada: 4–10 giorni lavorativi
Asia & Medio Oriente: 4–12 giorni lavorativi
Australia & Nuova Zelanda: 6–14 giorni lavorativi
America Latina & Africa: 7–15 giorni lavorativi
Spedizione internazionale gratuita per ordini superiori a £300.
La soglia è calcolata sul totale della merce dopo gli sconti, escluse imposte/dazi.
Possono essere applicati supplementi per aree remote o per articoli oversize/pesanti e saranno mostrati al checkout.
Riceverai un numero di tracciamento e un link non appena il tuo ordine sarà spedito.
Pagamento
Accettiamo le principali carte (Visa, Mastercard, American Express), portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay) e PayPal.
Le opzioni Compra ora, paga dopo (ad es. Klarna, Clearpay/Afterpay, PayPal Pay in 3) sono disponibili in paesi selezionati e soggette al valore dell’ordine.
Segui le istruzioni sullo schermo per completare il pagamento. Tutte le transazioni sono elaborate tramite gateway di pagamento sicuri.
Dazi, tasse e tempistiche
I dazi di importazione, l’IVA/GST e le commissioni locali (se applicabili) non sono inclusi e devono essere pagati dal destinatario alla consegna.
• Tutti i tempi di consegna sono stime in giorni lavorativi. Le stagioni di picco, i controlli doganali e le località remote possono prolungare i tempi di transito.
Pagamento fallito durante il 3D Secure
passaggio
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Come funziona il 3D Secure al momento del pagamento
- Dopo aver inserito i dati della tua carta su Real Bag, la tua banca apre una pagina di verifica sicura.
- La tua banca ti chiede di confermare la transazione. Questo può includere:
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Motivi comuni per cui un pagamento 3D Secure fallisce
Problemi tecnici
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Restrizioni bancarie
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Risoluzione dei problemi aggiuntiva
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- Controlla i limiti di spesa e i limiti online con la tua banca.
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Chi contattare se i problemi continuano
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Poi il supporto Real Bag
Contattaci se i pagamenti continuano a fallire:
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Esamineremo la transazione dal nostro lato e ti aiuteremo a completare l’ordine.
FAQ
Il denaro sembra addebitato ma il mio ordine non è stato effettuato
Le banche a volte applicano un’autorizzazione temporanea finché il 3D Secure non viene completato. Se il pagamento non viene approvato, l’autorizzazione viene rilasciata automaticamente (di solito entro 1–10 giorni lavorativi; i tempi dipendono dalla tua banca). Se non viene rilasciata, contatta la tua banca.
La mia carta è stata bloccata dopo diversi tentativi
Questa è una misura di protezione. Chiedi alla tua banca di sbloccare le transazioni online, poi riprova.
Posso cambiare il mio metodo di pagamento?
Sì. Al prossimo tentativo, scegli un metodo alternativo: un’altra carta, Apple Pay/Google Pay o PayPal (dove disponibile per la tua regione e valuta).
Riprova il tuo pagamento
Suggerimento: disattiva la VPN e consenti i pop-up prima di riprovare—questo spesso risolve i problemi con la finestra della banca.
Real Bag utilizza fornitori di pagamento certificati e non memorizza i numeri completi delle carte. L’autenticazione 3D Secure viene eseguita dalla tua banca.
Autenticazione e marchio
Protezione
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Il nostro approccio combina la revisione da parte di specialisti, strumenti avanzati di IA e procedure operative rigorose che evolvono continuamente con il mercato.
Formazione continua sull’autenticazione
Il nostro team di autenticazione segue un programma di formazione continuo che combina:
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Questo garantisce che i nostri specialisti restino aggiornati su nuovi modelli, edizioni limitate e tecniche di contraffazione in evoluzione.
Scopri di più sul nostro processo di autenticazione
Protezione del marchio e lotta alla contraffazione
Real Bag sostiene gli sforzi del settore volti a ridurre la vendita di prodotti contraffatti online. Allineiamo le nostre politiche e procedure operative alle migliori pratiche riconosciute, progettate per prevenire la pubblicazione di articoli che violano i diritti e per intervenire rapidamente se vengono rilevati problemi.
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Revisione curata
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Ispezione fisica
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Rapporto opzionale di autenticazione e qualità
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Come funziona il rapporto
Note importanti e limitazioni
Nessun sistema di autenticazione può essere infallibile. Sebbene raro, un prodotto contraffatto può sfuggire nonostante le molteplici misure di sicurezza.
- Se dopo l’acquisto hai dubbi sull’autenticità di un articolo, contattaci immediatamente tramite il Supporto e segui i passaggi indicati nella nostra politica sulle preoccupazioni di autenticità.
- Indagheremo prontamente e adotteremo le azioni appropriate, che possono includere rimborsi, rimozione degli annunci e misure sull’account.
Come preveniamo i prodotti contraffatti
Tecnologia
Screening basato su segnali dei metadati e delle immagini; rilevamento di anomalie per font, densità delle cuciture, timbri a caldo, forma/incisione delle componenti metalliche e formati dei numeri di serie.
Competenza umana
Autenticatori senior verificano i casi limite, mantengono librerie di riferimento dei marchi ed effettuano revisioni tra pari sui casi complessi.
Disciplina dei processi
Procedure operative standard documentate, soglie di revisione multipla per articoli ad alto rischio e calibrazione continua utilizzando il feedback delle ispezioni post-acquisto e dei resi.
Collaborazione
Riconosciamo e sosteniamo iniziative collaborative del settore che promuovono marketplace online più sicuri e la protezione dei marchi.
Real Bag gestisce i propri servizi di autenticazione in modo indipendente e può aggiornare i metodi man mano che le tecniche evolvono. Nulla in questa pagina costituisce un’approvazione da parte di alcun marchio terzo.
Hai domande su un articolo? Contatta support@realbag.ai
Acquirente: Costi di spedizione
La nostra community si estende in oltre 60 paesi. Collaboriamo con corrieri globali e locali per garantire spedizioni competitive e affidabili su ogni rotta.
Vedrai sempre il costo esatto della spedizione sulla pagina dell’articolo e di nuovo al checkout prima del pagamento.
Spedizione diretta
Scegli la spedizione diretta per una consegna più veloce e un’impronta di carbonio ridotta, dove disponibile.
Ordinare più articoli contemporaneamente
I costi di spedizione sono calcolati per articolo e poi sommati al momento del checkout.
Cosa influisce sul costo della spedizione?
- Paese di consegna
- Prezzo dell’articolo e/o valore assicurato
- Posizione del venditore
- Servizio selezionato (ad esempio Direct, standard, express dove disponibile)
Scopri le eventuali spese di importazione: Dazi e tasse. Cerchi le tariffe in altre valute? Consulta le tariffe per valuta.
Acquirenti nel Regno Unito: Tabella dei costi di spedizione
Shipping fees by seller location and item price (starting from)
|
Posizione del venditore |
Fino a £1.000 |
Over £1,000 |
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Locale (Regno Unito) |
da £5 |
da £20 |
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Continentale (Europa) |
da £9,90 |
da £30 |
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Resto del mondo |
da £35 |
da £45 |
Questi sono prezzi di partenza. I costi effettivi dipendono dal percorso esatto, dal corriere, dal livello di servizio e dai requisiti assicurativi, e saranno confermati al checkout.
Le consegne internazionali possono comportare dazi/tasse di importazione stabiliti dalle autorità locali. Il prezzo di spedizione più preciso per il tuo ordine viene sempre mostrato al checkout.
Acquirente: Dazi e tasse
Dazi e tasse dipendono dal tipo di merce e dal paese di destinazione. Dove applicabili, queste spese vengono indicate al checkout di Real Bag prima del pagamento.
Quali spese possono essere applicate?
- Dazi doganali
- IVA all’importazione (o GST/tassa sui consumi)
- Spese del corriere/di anticipazione o di gestione (dove applicabili)
Tutte le spese di importazione applicabili sono dettagliate al checkout nella sezione “Dazi e tasse di importazione”, insieme a eventuali costi di spedizione, gestione o di autenticazione opzionale.
Perché un corriere potrebbe contattarti per informazioni aggiuntive
Cosa sono i dazi doganali?
I dazi doganali sono tasse applicate sulle merci in ingresso in un paese. L’aliquota del dazio varia in base a:
- il tipo di prodotto (classificazione tariffaria),
- il paese di destinazione, e
- il paese di esportazione o
Poiché queste variabili variano, gli importi dei dazi sono specifici per ciascun ordine.
Spese di gestione per transazioni internazionali
Quando un articolo attraversa un confine internazionale—per ispezione o consegna—può essere applicata una tassa di gestione di €6 (o l’equivalente nella tua valuta). Questo importo, se pertinente, è automaticamente incluso al checkout nella sezione “Dazi e tasse di importazione.”
Note su Irlanda del Nord e UE
Dopo la Brexit, l’Irlanda del Nord partecipa al mercato unico europeo per le merci. Se acquisti un articolo dall’Irlanda del Nord da consegnare in un paese dell’UE, potrebbero comunque essere applicati dazi doganali locali alla consegna.
Se ciò accade e il tuo ordine è stato effettuato con dazi/tasse prepagati al checkout, Real Bag rimborserà tali spese doganali dopo la consegna. Contattaci fornendo la prova di pagamento, così potremo elaborare il rimborso.
Cos’è il “valore doganale”?
I dazi e le tasse di importazione sono calcolati sul valore doganale. Per gli ordini Real Bag, questo di solito include:
Prezzo dell’articolo + costo di spedizione + commissione del servizio acquirente + eventuale costo di autenticazione −
sconti o voucher applicabili
Che cos’è l’IVA all’importazione?
L’IVA all’importazione (o GST/imposta sui consumi) è una tassa governativa sui beni che entrano in un paese. Quando applicata, l’aliquota è quella del paese di destinazione.
L’IVA all’importazione è solitamente calcolata sul valore doganale più eventuali dazi doganali, come definito dalle normative locali.
Perché il corriere mi chiede di pagare un importo aggiuntivo?
Se un corriere ti chiede di pagare dazi o tasse anche se hai scelto di pagarli al checkout, contatta il supporto Real Bag e includi qualsiasi documento o messaggio ricevuto dal corriere.
Cosa succede se non pago gli oneri doganali richiesti?
Se i dazi/tasse richiesti non vengono pagati, la spedizione può essere trattenuta o restituita al mittente dal corriere. Una volta che l’articolo viene restituito a Real Bag o al venditore, ti guideremo nei passaggi successivi in linea con la nostra politica su Dazi & Resi, che può includere una cancellazione soggetta ai costi di spedizione/restituzione applicabili. Ti preghiamo di contattare il Supporto per assistenza.
Perché il mio codice promozionale non copre i dazi o l’imposta di importazione?
I codici promozionali e i voucher si applicano solo al prezzo di acquisto dell’articolo. Eventuali costi di autenticazione, dazi e tasse di importazione o imposte sulle vendite devono essere pagati al checkout utilizzando il metodo di pagamento scelto.
Importante: Le aliquote, le soglie e i metodi di calcolo sono stabiliti dalle autorità locali e possono cambiare. Gli importi mostrati al checkout sono stime o vengono riscossi per tuo conto dove disponibile.
Hai bisogno di aiuto con una richiesta doganale? Contatta support@realbag.ai oppure visita
Contatta il Supporto.
Resi: Come restituire un articolo
Resi solo dal Regno Unito, salvo che l’articolo sia difettoso o descritto in modo errato.
Devi avviare un reso? Accedi al tuo account o invia un’email a support@realbag.ai
Ultimo aggiornamento: 25 dic 2025
Importante
- I resi devono essere richiesti entro 7 giorni da
- Gli articoli Outlet sono vendita finale e non-
- I resi internazionali non sono accettati salvo che l’articolo sia difettoso o descritto in modo errato.
Passo dopo passo: come effettuare un reso
- Entro 7 giorni, invia una richiesta di reso tramite il tuo account REALBag
- Ricevi il tuo RMA e le istruzioni di spedizione
- Imballa l’articolo in modo sicuro e includi tutti i documenti/accessori. Non rimuovere i tag/sigilli REALBag.
- Spedisci da un indirizzo nel Regno Unito tramite un servizio tracciabile. Confermeremo la ricezione ed effettueremo un’ispezione (di solito entro 3 giorni lavorativi).
Avvia un reso o invia un’email a support@realbag.ai
Costi e commissioni
- Le spese di spedizione iniziali (se presenti) non sono rimborsabili, salvo in caso di difetto o descrizione errata.
- Commissione di reso (dedotta dal rimborso) per resi volontari dal Regno Unito:
- Prezzo dell’articolo fino a £800 — £20
- £800–£2,399 — £40
- £2,400–£6,199 — £60
- £6.200 e oltre — £80
- I membri REALBag+ non pagano una commissione di reso
- Per i resi dovuti a difetto o descrizione errata, non si applica alcuna commissione di reso; forniremo un’etichetta prepagata e rimborseremo la spedizione originale.
Requisiti di condizione
- La condizione deve corrispondere alla descrizione dell’articolo nella pagina del prodotto
- I tag/sigilli originali REALBag devono essere
- Set completo: confezione del brand, ricevute/carte, accessori, maglie extra, dust bag, ecc.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso o applicare una detrazione per diminuzione di valore se l’articolo mostra segni d’uso oltre una ragionevole ispezione o viene restituito incompleto.
Restrizioni e monitoraggio
- Monitoriamo la frequenza dei resi. Se il tasso di reso di un cliente supera il 30% in 12 mesi, la commissione di reso può essere raddoppiata e possono essere applicate ulteriori restrizioni (inclusa la limitazione dell’idoneità al riacquisto/scambio).
- Sezione Outlet: Gli articoli Outlet sono vendita finale e non restituibili (ciò non influisce sui tuoi diritti legali per prodotti difettosi).
- Ordini internazionali: i resi dall’estero non sono accettati, salvo in caso di articolo difettoso o descritto in modo errato. Contatta il Supporto prima della spedizione — i pacchi internazionali non autorizzati possono essere restituiti al mittente, con tutti i costi a carico del mittente.
Rischio durante il trasporto
Fino a quando l’articolo non viene accettato nel nostro magazzino e la sua condizione confermata, il mittente è responsabile per qualsiasi perdita, furto o danno. Utilizza un imballaggio robusto e una spedizione assicurata e tracciabile.
Tempi e modalità di rimborso
- I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale dopo l’ispezione (di solito entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione; le banche possono impiegare fino a 10 giorni lavorativi per l’accredito).
- Eventuali commissioni/detrazioni, ove applicabili, saranno indicate nel report finale di reso.
Articoli difettosi o descritti in modo errato
Se il tuo articolo arriva difettoso o sostanzialmente descritto in modo errato, contattaci entro 7 giorni con prove fotografiche/video. Forniremo un’etichetta prepagata e rimborseremo integralmente l’articolo e la spedizione originale, oppure offriremo una sostituzione/riparazione ove appropriato.
Contatta il supporto
I tuoi diritti legali (Regno Unito)
- Se sei un consumatore che acquista online direttamente da REALBag LTD, si applicano i Consumer Contracts Regulations 2013: hai un periodo di cancellazione di 14 giorni dalla ricezione, senza necessità di fornire un motivo. In base a questo diritto:
- Devi maneggiare l’articolo con ragionevole cura; potremmo applicare una detrazione per qualsiasi diminuzione di valore causata da una manipolazione oltre quanto necessario per ispezionarlo.
- Sostieni il costo della spedizione di reso se ti abbiamo informato in anticipo (salvo per articoli difettosi o descritti in modo errato).
- I tuoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015 riguardo ai beni difettosi restano validi e non sono limitati da questa politica.
- Se acquisti da un venditore terzo sulla nostra piattaforma, si applica la politica di reso di quel venditore; assisteremo nel coordinamento, ma tempi/condizioni possono differire.
Esclusioni
- Gli articoli personalizzati/modificati (ad es. fori aggiuntivi nel cinturino, ridimensionamento del bracciale senza le maglie originali) possono non essere restituibili salvo dove
- Le carte regalo e i servizi (autenticazione, spedizione, assicurazione) non sono rimborsabili una volta forniti.
Come contattarci
Per richiedere un reso, usa il tuo account REALBag o invia un’email a support@realbag.ai con il numero del tuo ordine.
I resi senza approvazione (senza RMA) possono essere rifiutati.
Pronto per iniziare?
Avvia un reso nel tuo account
Nulla in questa politica limita i tuoi diritti legali come consumatore. REALBag LTD si riserva il diritto di aggiornare questa politica; si applica la versione in vigore al momento dell’acquisto salvo ove diversamente richiesto dalla legge.
CONSEGNA Spedizione REALBag in tutto il mondo da Londra
Corrieri Spediamo in tutto il mondo dal nostro magazzino di Londra utilizzando corrieri internazionali affidabili:
DHL Express
FedEx
UPS
Royal Mail / Parcelforce
DPD (destinazioni europee selezionate)
Elaborazione e tempi di consegna
Elaborazione dell’ordine: 1–2 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
Tempi di transito tipici
Europa: 3–7 giorni lavorativi
USA & Canada: 4–10 giorni lavorativi
Asia & Medio Oriente: 4–12 giorni lavorativi
Australia & Nuova Zelanda: 6–14 giorni lavorativi
America Latina & Africa: 7–15 giorni lavorativi
Le aree remote o difficili da raggiungere possono richiedere più tempo e un supplemento.
Spedizione gratuita
Spedizione internazionale gratuita per ordini superiori a £300.
La soglia è calcolata sul totale finale della merce dopo gli sconti, escluse imposte/dazi.
Gli articoli oversize/pesanti o i supplementi per aree remote possono essere esclusi; l’idoneità esatta è mostrata al checkout.
Tariffe
Il costo di spedizione è calcolato al checkout in base alla destinazione, al livello di servizio, al peso e alle dimensioni.
Le opzioni Economy ed Express possono essere disponibili per alcuni paesi selezionati.
Dazi & tasse
Dazi di importazione, IVA/GST e commissioni locali possono essere applicati secondo le norme del paese di destinazione.
Questi costi non sono inclusi nei prezzi dei prodotti o della spedizione e sono a carico del destinatario al momento della consegna.
Le procedure doganali possono prolungare i tempi di consegna.
Tracciamento & condizioni di consegna
Un numero di tracciamento e un link sono forniti per ogni spedizione.
La maggior parte dei corrieri non consegna a caselle postali; si prega di fornire un indirizzo fisico completo e un numero di telefono di contatto.
Alcune categorie di prodotti possono essere soggette a restrizioni secondo le leggi locali o le normative delle compagnie aeree.
Modifiche all’indirizzo & pacchi non consegnabili
Gli aggiornamenti dell’indirizzo sono possibili prima della spedizione — contatta il supporto il prima possibile.
Se la consegna fallisce (ad es. indirizzo errato, destinatario non disponibile, rifiuto di pagare i dazi), il pacco può essere restituito. I costi di rispedizione sono addebitati separatamente.
Importante
Tutti i tempi indicati sono in giorni lavorativi e sono stime.
I picchi stagionali e le festività pubbliche possono causare ritardi da parte dei corrieri.
Per i metodi di pagamento, le tariffe aggiornate e le politiche dettagliate, consulta la sezione “Spedizione & Pagamento” o contatta il Supporto REALBag.
Come acquistare
Aggiungi al carrello
Seleziona l’articolo e la taglia, quindi clicca su “Aggiungi al carrello.”
L’articolo viene salvato così puoi continuare a fare acquisti o procedere direttamente al checkout.
Checkout
Apri il carrello per rivedere articoli, taglie e quantità.
Clicca su “Checkout” e inserisci il tuo indirizzo di spedizione e i dati di contatto.
Scegli un metodo di spedizione (le opzioni Economy o Express variano a seconda del paese).
Gli ordini vengono generalmente spediti entro 1–2 giorni lavorativi.
Spedizione e consegna
Tempi di transito stimati:
Europa: 3–7 giorni lavorativi
USA & Canada: 4–10 giorni lavorativi
Asia & Medio Oriente: 4–12 giorni lavorativi
Australia & Nuova Zelanda: 6–14 giorni lavorativi
America Latina & Africa: 7–15 giorni lavorativi
Spedizione internazionale gratuita per ordini superiori a £300.
La soglia è calcolata sul totale della merce dopo gli sconti, escluse imposte/dazi.
Possono essere applicati supplementi per aree remote o per articoli oversize/pesanti e saranno mostrati al checkout.
Riceverai un numero di tracciamento e un link non appena il tuo ordine sarà spedito.
Pagamento
Accettiamo le principali carte (Visa, Mastercard, American Express), portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay) e PayPal.
Le opzioni Compra ora, paga dopo (ad es. Klarna, Clearpay/Afterpay, PayPal Pay in 3) sono disponibili in paesi selezionati e soggette al valore dell’ordine.
Segui le istruzioni sullo schermo per completare il pagamento. Tutte le transazioni sono elaborate tramite gateway di pagamento sicuri.
Dazi, tasse e tempistiche
I dazi di importazione, l’IVA/GST e le commissioni locali (se applicabili) non sono inclusi e devono essere pagati dal destinatario alla consegna.
• Tutti i tempi di consegna sono stime in giorni lavorativi. Le stagioni di picco, i controlli doganali e le località remote possono prolungare i tempi di transito.
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